为了更好的扎实推进工信部2014年的电信服务质量的工作,帮助广东省电信运营企业进一步提高认识,理解14年政府发布的服务质量监管政策,解读新出台的新消费者权益保护法,了解新形势电信用户申诉趋势的变化及特点。
2014年6月5日至6日,广东省通信行业协会和工业和信息化部电信研究院联合举办了“广东省电信服务质量提高培训班”。本次培训班邀请到了工信部电信管理局、全国电信用户委员会、部电信研究院、广东省通信管理局、广东省工商局、尼尔森在线研究公司等领导专家出席了培训班并作了专题演讲。中国移动广东公司、中国电信广东公司、中国联通广东公司等企业共计77名一线员工参加了此次培训。工信部电信研究院通信信息所宋彤所长和广东省通信管理局电信管理处杨云才处长出席了开班仪式并讲话。
此次培训的内容涉及了电信服务法律规则及制度的介绍、新消法的解读、新形势下的电信用户申诉处理技巧及典型案例分析和新形势下电信服务质量监督及用户权益保护等多个方面。此次培训为了更好地提高一线员工的整体水平,满足企业战略需要,提升一线员工综合能力,营造全员学习的氛围,专家讲师们将理论与实际相结合,由浅入深。实时调动课堂气氛,解决学员们的疑难问题。
培训不仅增进了广东省内的不同地市员工的沟通与交流,而且增强了学员的整体素质和能力,使广大员工受益,对提高广东省电信服务整体水平起到了一定的推动作用。